Conditions générales de vente
Les présentes conditions générales de vente définissent les modalités applicables aux prestations proposées par Ness Institut, institut de beauté situé à Marseille.
Elles s’appliquent à toute prise de rendez-vous, demande de prestation ou achat réalisé auprès de Ness Institut, que ce soit directement à l’institut, par téléphone, par e-mail, via le site internet ou par l’intermédiaire d’une plateforme de réservation en ligne.
1. Identification du prestataire
Les prestations sont proposées par :
JEGO Nathalie
Nom commercial : NESS
Enseigne utilisée : Ness Institut
Entrepreneur individuel
SIREN : 480 163 732
SIRET : 480 163 732 00021
Code APE : 9602B – Soins de beauté
Adresse professionnelle : 26 rue Pierre Laurent, 13006 Marseille, France
Téléphone : 06 75 22 64 55
E-mail : nathalie.nessinstitut@gmail.com
Site internet : https://ness-institut.fr/
2. Prestations proposées
Ness Institut propose des prestations relevant du domaine de l’esthétique, de la beauté et du bien-être esthétique, notamment :
- soins du visage ;
- prestations d’onglerie ;
- épilations ;
- soins beauté ;
- prestations esthétiques complémentaires ;
- conseils beauté associés aux prestations proposées.
Les prestations sont réalisées dans le respect des règles d’hygiène, de sécurité et de qualité propres à l’activité esthétique.
Les prestations proposées par Ness Institut ne constituent pas des actes médicaux, paramédicaux ou thérapeutiques. Elles ne remplacent en aucun cas un avis médical, un diagnostic ou un traitement prescrit par un professionnel de santé.
3. Tarifs
Les tarifs des prestations sont indiqués sur le site internet, sur les supports de communication de Ness Institut, sur les plateformes de réservation utilisées ou directement auprès de l’institut.
Les prix sont exprimés en euros. Ils peuvent être modifiés à tout moment. Le tarif applicable est celui porté à la connaissance du client au moment de la réservation ou de la confirmation du rendez-vous.
Certaines offres, promotions ou formules peuvent être proposées de manière ponctuelle. Elles sont valables uniquement pendant la durée indiquée et dans la limite des disponibilités.
4. Réservation des prestations
Les prestations peuvent être réservées :
- par téléphone ;
- par e-mail ;
- directement auprès de Ness Institut ;
- via une plateforme de réservation en ligne lorsque celle-ci est utilisée ;
- ou par tout autre moyen de contact indiqué sur le site.
Toute réservation implique l’acceptation des présentes conditions générales de vente.
Ness Institut se réserve le droit de refuser ou de reporter un rendez-vous si les conditions nécessaires à la bonne réalisation de la prestation ne sont pas réunies, notamment en cas de contre-indication apparente, de retard important, de comportement inadapté ou de demande ne correspondant pas aux prestations proposées.
5. Retard, annulation et absence au rendez-vous
Le client est invité à respecter l’horaire convenu afin de permettre le bon déroulement des prestations.
En cas de retard, Ness Institut pourra, selon les possibilités du planning :
- maintenir la prestation avec une durée réduite ;
- reporter le rendez-vous ;
- ou annuler la prestation si le retard ne permet plus sa réalisation dans de bonnes conditions.
Toute annulation ou demande de report doit être effectuée le plus tôt possible, idéalement au moins 24 heures avant le rendez-vous.
En cas d’annulations répétées, d’absence non prévenue ou de retard important, Ness Institut se réserve le droit de demander un acompte pour toute nouvelle réservation ou de refuser une nouvelle prise de rendez-vous.
Si un acompte a été demandé lors de la réservation, celui-ci pourra être conservé en cas d’annulation tardive ou d’absence non justifiée, sauf cas de force majeure dûment justifié.
6. Paiement
Le paiement des prestations s’effectue selon les moyens de paiement acceptés par Ness Institut et indiqués au moment de la réservation ou sur place.
Le règlement peut être demandé :
- au moment de la prestation ;
- au moment de la réservation, notamment en cas d’acompte ;
- ou selon les modalités précisées pour certaines offres, forfaits, bons cadeaux ou prestations spécifiques.
Toute prestation réalisée est due dans son intégralité.
7. Acomptes, forfaits et bons cadeaux
Lorsque Ness Institut propose des forfaits, cartes cadeaux, bons cadeaux ou offres spécifiques, les conditions applicables sont celles indiquées au moment de l’achat.
Les bons cadeaux et forfaits peuvent être soumis à une durée de validité. Cette durée est communiquée au client lors de l’achat.
Sauf mention contraire ou accord exceptionnel de Ness Institut, les bons cadeaux, forfaits et prestations prépayées ne sont pas remboursables une fois le délai légal de rétractation expiré, lorsqu’il est applicable.
Ils peuvent toutefois faire l’objet d’un report ou d’un échange selon les conditions précisées lors de l’achat et sous réserve de l’accord de Ness Institut.
8. Droit de rétractation pour les achats à distance
Lorsqu’un achat est réalisé à distance, notamment en ligne, par téléphone ou par e-mail, le client consommateur peut bénéficier d’un délai légal de rétractation de 14 jours, sauf exceptions prévues par la loi.
Lorsque le client demande expressément l’exécution d’une prestation avant la fin du délai de rétractation, il reconnaît que la prestation pourra être réalisée avant l’expiration de ce délai.
Si la prestation est pleinement exécutée avant la fin du délai légal, avec l’accord préalable du client, le droit de rétractation peut ne plus s’appliquer conformément aux dispositions légales en vigueur.
Pour exercer son droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable, le client peut adresser une demande claire et écrite à :
nathalie.nessinstitut@gmail.com
9. Contre-indications et responsabilité du client
Le client s’engage à informer Ness Institut, avant toute prestation, de tout élément susceptible d’avoir une incidence sur la réalisation du soin ou de la prestation esthétique, notamment :
- allergie connue ;
- réaction cutanée ;
- traitement médical en cours ;
- grossesse ;
- pathologie dermatologique ;
- blessure, inflammation ou irritation ;
- contre-indication connue à certains produits ou techniques.
Ness Institut ne pourra être tenue responsable d’une réaction ou conséquence liée à une information que le client aurait omise ou volontairement dissimulée.
En cas de doute, le client est invité à demander l’avis de son médecin avant la réalisation de la prestation.
10. Hygiène, sécurité et comportement
Ness Institut se réserve le droit de refuser ou d’interrompre une prestation en cas de comportement irrespectueux, agressif, inapproprié ou contraire au bon déroulement du rendez-vous.
Le respect mutuel, la ponctualité et la bienveillance font partie des conditions nécessaires au bon déroulement des prestations.
11. Prestations pour mineurs
Les prestations destinées aux mineurs peuvent être soumises à l’autorisation ou à la présence d’un représentant légal.
Ness Institut se réserve le droit de refuser une prestation à un mineur si les conditions d’autorisation, de sécurité ou d’accompagnement ne sont pas réunies.
12. Produits et conseils beauté
Lorsque des produits sont proposés à la vente ou conseillés par Ness Institut, les informations relatives à leur utilisation sont communiquées au client au moment de l’achat ou du conseil.
Le client reste responsable de l’utilisation des produits conformément aux indications fournies et aux précautions d’emploi mentionnées sur les emballages ou notices.
13. Réclamations
En cas de difficulté, de question ou de réclamation concernant une prestation, le client est invité à contacter Ness Institut afin de rechercher une solution amiable.
Contact :
Ness Institut – Nathalie Jego
26 rue Pierre Laurent
13006 Marseille
Téléphone : 06 75 22 64 55
E-mail : nathalie.nessinstitut@gmail.com
Toute réclamation doit être formulée de manière claire, avec les éléments permettant d’identifier la prestation concernée.
14. Médiation de la consommation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, en cas de litige non résolu directement avec Ness Institut, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
Médiateur de la consommation : à compléter
Nom du médiateur : [à compléter]
Adresse : [à compléter]
Site internet : [à compléter]
Cette mention devra être complétée dès que le médiateur compétent aura été choisi par Ness Institut.
15. Protection des données personnelles
Dans le cadre de la prise de rendez-vous, de la relation client ou des demandes adressées via le site, Ness Institut peut être amenée à collecter certaines données personnelles.
Ces données sont traitées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.
Pour plus d’informations, le client est invité à consulter la page :
Politique de confidentialité
16. Cookies
Le site peut utiliser des cookies nécessaires à son bon fonctionnement ainsi que, selon les outils activés, des cookies de mesure d’audience ou liés à des services tiers.
Pour plus d’informations, l’utilisateur est invité à consulter la page :
Gestion des cookies
17. Droit applicable
Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français.
En cas de litige, les parties rechercheront prioritairement une solution amiable avant toute action judiciaire.